FAQs

  • Hvordan får jeg en kopi af min faktura?

    • Du kan udskrive en kopi af din faktura fra ordreinformationssiden. Klik her for at se din ordre og udskrive en kopi af din faktura.

  • Hvad er min ordrestatus?

    • Du kan se din ordrestatus ved at finde din ordre.

  • Er min ordre blevet sendt?

    • Klik her for at se din ordre og få dit sporingsnummer.

  • Hvilke betalingsmetoder kan jeg anvende?

    • Vi accepterer Visa®, MasterCard®, American Express® og debitkort og kort til pengeautomater, hvis de er udstedt af en af disse større kreditkortvirksomheder. Vi accepterer også PayPal og elektronisk overførsel. Hvis du vælger at betale med elektronisk overførsel, modtager du instruktioner om, hvor du sender din betaling, når du indsender din ordre.

      Vores servere krypterer al information, der indsendes til dem, så du kan være sikker på, at din kreditkortinformation opbevares sikkert.

  • Er det muligt at bestille uden kreditkort?

    • Ja, det er det. Ud over kreditkort accepterer vi bankoverførsler, postanvisning og checks. Hvis du vil betale med bankoverførsel eller postanvisning, modtager du detaljerede oplysninger om transaktionen, når du bestiller.

  • Skal min faktureringsadresse svarer til adressen på filen med mit kreditkort ?

    • Ja. For at verificere kreditkortet skal du indtaste din faktureringsadresse præcist, som den står på dit kreditkortudtog.

  • Should I use spaces or dashes when I enter my credit card number?

    • Nej. Indtast dit kreditkortnummer uden mellemrum eller specialtegn. Det skal indtastes som en fortløbende række af tal.

  • Hvornår belastes mit kreditkort?

    • Du faktureres ikke for købet af fysiske produkter, før dit produkt forsendes. Det omfatter alle forbestilte eller restordreprodukter. Hvis dine genstande forsendes separat, faktureres du, hver gang et produkt sendes.

  • Hvorfor accepteres mit kreditkort ikke?

    • Der kan have forskellig årsager, når et kreditkort ikke accepteres:
      Kortet er udløbet, du har nået eller overskredet din kreditgrænse, du har overskredet din daglige kreditgrænse, eller en af computerne, der har at gøre med afviklingen af transaktionen, har tekniske problemer.

      Når der forekommer problemer ved overførslen af din kreditkortbetaling, skal du kontakte kundeservice for at få støtte. Hvis du kontakter kundeservice, spørges du muligvis om, hvilke fejlmeldinger der blev vist. Derudover skal du have bestillingsnummeret, der blev vist i varekurven, parat.

  • Skal jeg betale moms?

    • Der påregnes en national moms på fysiske varer for kunder i EU-lande. Denne moms vises eventuelt ikke som en separat afgift under afregning og kan i stedet for være indeholdt i produktprisen (pris inkl. moms).

  • Hvordan ved du, hvor og hvordan mit fysiske produkt sendes?

    • Hvis du bestiller en fysisk produkt, vises der en forsendelsesinformationsside under afregning, så du kan indtaste en forsendelsesadresse og vælge en forsendelsesmetode.

  • Hvornår sendes min restordre?

    • Selvom vi prøver at føre lagerlister over alle produkter på lageret, kan det forekomme en genstand skal efterbestilles. Normalt står produktet til rådighed i løbet af en uge. Du modtager en email, så snart produktet sendes. Vær opmærksom på, at du ikek afkræves betaling, før din ordre er blevet sendt.

  • Kan jeg ændre min forsendelsesadresse?

    • Desværre kan du ikke ændre din forsendelsesadresse, når du har indsendt din ordre. Ordrer med fysiske forsendelser sendes umiddelbart til leverandøren, når de er blevet indsendt, og vores system kan ikke længere få dem tilbage eller ændre dem. Hvis din forsendelse ikke kan leveres, sendes den tilbage til leverandørens varelager, og et beløb krediteres på din konto.

  • Hvordan får jeg mit sporingsnummer?

    • Klik her for at se din ordre og få dit sporingsnummer.

  • Hvad er jeres politik om refundering?

    • Sennheiser Online Store via Digital River tilbyder en garanti på 30 dage for tilbagebetaling af pengene.

  • Hvordan anmoder jeg om en tilbagebetaling?

    • For at anmode om en tilbagebetaling skal du finde din ordre og derefter anvende optionen til anmodning om en tilbagebetaling til at indsende din anmodning.

  • Hvordan annulllerer jeg min ordre?

    • Hvis du betaler med check eller postanvisning og ikke har sendt din betaling endnu, annulleres din ordre automatisk efter 30 dage.

      Du kan indsende en forespørgsel om at annullere din ordre den samme dag, som ordren blev afgivet (med mindre dit produkt er på restordre). Bemærk, at din forespørgsel eventuelt ikke kan godkendes, fordi din ordre allerede er blevet sendt. Klik her for indsende en forespørgsel om at annullere din ordre.

      Hvis din ordre ikke kan annulleres, modtager du en email-meddelelse, når ordren er sendt. Du kan også finde din ordre for at se din ordres forsendelsesstatus.

  • Hvornår vises mit tilgodehavende på mit kreditkort?

    • Dit refunderede tilgodehavende vises på dit kort 5-7 bankdage efter, at vi modtager dit udfyldte brev om ødelæggelse (ELOD eller LOD).

  • Hvad er jeres politik om beskyttelse af personlige data?

    • Klik her for se politikken om beskyttelse af personlige data hos Digital River.

  • Hvem er Sennheiser?

    • Sennheiser er en tysk virksomhed, som startede i 1945, en globalt førende producent af hovedtelefoner og mikrofoner, der er bekendt for høj produktkvalitet. Vores mikrofones anvendes af næsten alle større kunstnere, der optager. Vores hovedtelefoner er internationalt kendt for absolut præcision og maksimal komfort – nemlig for at gengive den præcise lyd, som kunstneren havde tiltænkt.

  • Hvad er Digital River Secure og Virus Free Protection?

    • Vi tager din indkøbssikkerhed meget alvorligt. Du kan købe ind og med sikkerhed vide, at vi har truffet foranstaltninger til at sikre, at du er beskyttet, når du bestiller vi et medlem af Digital River-netværket. Så du kan være sikker, når du køber ind hos os, fordi Digital River Secure og Virus Free Protection giver dig beskyttelse ved indkøb og fred i sjælen!

      Her er detaljerne:

      Du betaler ikke noget, hvis uautoriserede udgifter debiteres fra dit kort, fordi du har handlet med os.

      Under loven om korrekt fakturering kan din bank ikke gøre dig ansvarlig for mere end $50.00 svigagtige omkostninger. Hvis din bank gør dig ansvarlig for op til $50.00, dækker Digital River hele dit ansvar op til $50.00. Digital River dækker kun dette ansvar, hvis den uautoriserede brug af dit kreditkort ikke skyldtes fejl fra din side ved køb, der blev foretaget via et medlem af Digital River-netværket, mens du brugte Digital Rivers sikre server. I tilfælde af uautoriseret brug af dit kreditkort skal meddele det til kreditkortinstituttet i overensstemmelse med deres rapporteringsregler og procedurer og give Digital River den relevante anmodede dokumentation.

      100 % af software-downloads, der er tilgængelige via Sennheiser Online, er blevet scannet for virusser.

      I det usandsynlige tilfælde, at din software, der blev downloadet fra et medlem af Digital River-netværket, indeholder en virus, erstatter Digital River enten den berørte software eller refunderer købsprisen plus alle forsendelsesudgifter, der er forbundet med den berørte software. Digital River's ansvar er begrænset til erstatning eller refundering af kun den virusinficerede software, der er downloadet fra et medlem af Digital River-netværket. Digital River dækker kun dette ansvar, hvis virussen ikke skyldtes fejl fra din side ved køb, der blev foretaget via et medlem af Digital River-netværket, mens du brugte Digital Rivers sikre server. Digital River påtager sig ikke ansvar for omkostninger i forbindelse med reparation eller erstatning af computerkomponenter, hardware, ekstra software, computerfiler eller andre omkostninger i forbindelse med reparation, erstatning eller fjernelse af virusinficerede filer fra din computer.

      Al information, som du giver, mens du køber ind, krypteres.

      Fordi vi accepterer følsom information fra handlende (navn, postadresse, kreditkortnummer og så videre), bruger Digital River VeriSign® Secure Socket Layer (SSL) teknologi til at beskytte den handlendes personlige oplysninger. Denne logik krypterer data, der sendes og modtages, ved hjælp af krypteringsteknologi på højt niveau. Denne teknologi tildeler koder, der ikke kan detekteres, til datatransmissioner, som kun vores server og handlende kan validere. Det sikrer, at ingen ekstern part kan se dataene.

  • Er cookies en sikkerhedsrisiko?

    • Nej. Vores handelssystem krypterer alle cookies. Cookien indeholder heller ikke personlige oplysninger, blot en unik identifikator for vores system, så vi kan genkende din browser.

  • Hvordan indstiller jeg min browser til at acceptere cookies?

    • Hvis du bruger Microsoft® Internet® Explorer® 6.0 eller højere, skal du i menuen Værktøjer klikke på Internetoptioner. Klik derefter på fanebladet Databeskyttelse i vinduet Internetoptioner. Standardindstillingen er Medium, hvilket gør det muligt at acceptere cookies. Du kan flytte skyderen for at ændre sikkerhedsindstillingen, hvis den ikke er indstillet på Medium. Hvis indstillingen er Tilpas, skal du klikke på knappen Avanceret og sørge for, at både cookies fra førstepart og tredjepart er indstillet, så de accepteres.

      Hvis du bruger Microsoft® Internet® Explorer® 5.x, skal du i menuen Værktøjer klikke på Internetoptioner. Klik på fanebladet Sikkerhed. Vælg Internetzone, og klik på Tilpas niveau. Scroll til Cookies, og vælg Aktivér.

      Hvis du bruger Mozilla® Firefox® 2.0 eller højere, skal du i menuen Værktøjer klikke på Optioner. Klik på fanebladet Privacy, og vælg Accept cookies from sites.

  • Hvorfor skal jeg indstille min browser til at acceptere cookies?

    • Vores handelssystem er afhængigt af cookies. Vi bruger cookies til at spore produkter i din indløbsvogn og rabatter og andre attributter ved din ordre. Cookien identificerer din vogns indhold (produkter, rabatter, etc.) eller ordreinformation (fakturering og personlige oplysninger gemmes ikke i cookien). Hver gang du foretager et indløb på siden, anvendes cookien til at gøre afregningsprocessen hurtigere og forbedre din indløbsoplevelse.

  • Hvordan får jeg teknisk hjælp til mit produkt?

    • Kontakt teknisk hjælp ved hjælp af nedenstående link for at få hjælp med brugen eller tekniske oplysninger om dit produkt.

  • Min musik lyder forfærdelig! Hvad er problemet?

    • Opgradering af dine hovedtelefoner betyder, at du vil kunne høre, hvor mange detaljer der er blevet mistet på grund af komprimering. Bækkener lyder usikre, vokaler ‘tynde’, bas ikke så dyb, og tit er der ingen atmosfære. Den eneste løsning er at reducere komprimeringsraten, når der optages eller downloades musik. Uden tab er det bedste, men 256 kB skulle være det bedste kompromis mellem kvalitet og hukommelsesplads.

  • Jeg kan ikke høre bassen. Hvad er problemet?

    • Det er tit, fordi de ikke passer rigtigt. Til øregangstypen bør kunden anvende øreadapterne med den anden størrelse for at sikre, at de kommer så langt ind, som det er komfortabelt/muligt. Hvis du skubber dem et par millimeter længere, gør det en stor forskel. For hovedtelefoner over hovedet kan det igen gøre en stor forskel at eksperimentere med positionering.

  • Hvilke er de bedste hovedtelefoner til almindelig rock og pop?

    • Mange mennesker kan lide at have ekstra bas, når de lytter til rock eller hitlistemusik. Se Sennheiser emballagen for ord, som nævner forstærket bas.

  • Hvilke er de bedste hovedtelefoner til klassisk, vokal etc?

    • Det er nemt at tilføje bas i en hovedtelefon, alle mærker kan gøre det, men at få en naturlig lyd, så du hører det, som det et tiltænkt, er dér, hvor Sennheiser udmærker sig. Vores hovedtelefoner af høj kvalitet omfatter tit ordet ‘naturlig’ lyd. Det er en fladere frekvensreaktion, der dækker et bredt område. Denne viden er resultatet af omfattende og (dyr) forskning og udvikling, som er grunden til, at den befinder sig i de dyrere prisklasser.

  • Hvilken stil er bedst at bære til sport?

    • Vi har alle forskellige ører, de er sågar forskellige fra side til side. Ingen har symmetriske eller identiske ører. Som sammenfatning skal du vælge en in-ear, der passer til udendørs sport (så du kan høre dine omgivelser klart af sikkerhedsmæssige årsager - PMX/PX) og en øregang, der passer til indendørs brug for at blokere omgivende støj og forstyrrelse (OCX.

  • Which are the best headphones for Sport?

    • The sports range have been tested to withstand the daily wear and tear of being worn during sport and taken in/out of sports bags. All are sweat and water resistant, even the 3 button control and mic! The cables are reinforced so less likely to stretch and the wires break if caught on gym equipment for example. The PX and PMX are the lightest in their class.

      This is the fourth generation of products and takes into account detailed customer feedback from Apple end-users amongst others - the OCX is a completely new design - with an additional ear hook made from super soft silicone for added security of fit. The PX is also completely new with an adjustable headband, so it will not interfere with hairstyles.

  • Hvor gode er Bluetooth® hovedtelefoner?

    • Der er bygget en ny apt-X® audio codec ind i vores headsets for at tilbyde musik med cd-kvalitet – meget forbedret fra standard Bluetooth® kvaliteten med en bredere båndbredde.
      Det er vigtigt at bemærke, at Apple®-produkter ikke omfatter støtte på andre sprog for apt-X® codec. Sennheiser sælger en USB-dongle, som muliggør apt-X®-komprimering og streaming for computerbaserede lyttesystemer (BTD 800 USB). Apple® støtter AirPlay®.
      De gode nyheder er, at det nye udvalg til Bluetooth®-produkter ikke kan skelnes fra kabelforbundet teknologi.

  • Hvor kraftigt er sikkert?

    • 85 dB er den anbefalede grænse. Som en vejledning bør du være i stand til at kunne høre nogen snakke en meter fra dig og begrænse lytteperioder til en time og derefter holde en pause. Hvis du sikrer, at øretelefonen passer godt i en øregang behøver du ikke at skrue så meget op for lyden og risikere at skade din hørelse.